Eliminación de datos

Vigente desde el 4 de septiembre de 2026

Podés pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y los datos personales que tenemos sobre vos. Es gratuito y no tenés que dar explicaciones.

Cómo pedirlo

Escribí un correo a help@dely21.com desde la misma dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminación de mis datos».

Eso es todo. No hace falta ningún formulario ni tener la sesión abierta.

En el cuerpo del mensaje indicanos:

Tu nombre y apellido, tal como figura en la cuenta.
El correo de la cuenta, si escribís desde otra dirección.
Si querés eliminar la cuenta entera o sólo una parte de tus datos —por ejemplo, borrar tus direcciones guardadas y conservar la cuenta—.

Escribir desde el correo registrado es lo que nos permite verificar que sos vos. Si no tenés acceso a ese correo, decínoslo: vamos a pedirte otro dato que sólo vos puedas conocer antes de proceder. No eliminamos una cuenta sin poder verificar quién lo pide, porque un borrado no tiene vuelta atrás y es irreversible para su verdadero titular.

En cuánto tiempo

Acusamos recibo dentro de los 5 días hábiles.
Completamos la eliminación dentro de los 30 días corridos desde que verificamos tu identidad, y te confirmamos por correo cuando está hecha.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta borramos:

Tu perfil: nombre, correo, teléfono y contraseña.
Tus direcciones guardadas, con sus coordenadas.
Tus favoritos y tus carritos abiertos.
Tus sesiones activas en todos los dispositivos.
Tu ficha de cliente en cada comercio donde compraste.

A partir de ahí no vas a poder iniciar sesión ni recuperar nada de esto.

Qué se conserva, y por qué

Hay una excepción, y conviene que la sepas antes de pedir la baja:

Qué	Por cuánto	Por qué
Las constancias de tus pedidos ya realizados (fecha, importe, comercio y detalle de la operación)	El plazo que exige la normativa comercial e impositiva argentina	Son el respaldo contable de una venta que ya ocurrió, y el comercio está obligado a conservarlas. Eliminarlas lo pondría en incumplimiento y te dejaría a vos sin respaldo de una compra

Esas constancias se disocian: se les quita la vinculación con tu identidad y con tus datos de contacto. Quedan como el registro de una operación, no como información sobre vos. No se pueden usar para volver a identificarte, ni para contactarte, ni para reconstruir tu historial.

La ley también nos permite conservar datos cuando sean necesarios para cumplir una obligación legal o para el ejercicio o la defensa de un reclamo. Si llegara a ser el caso, te lo decimos explícitamente en la respuesta, con el motivo y el plazo.

Si no querés borrar todo

Hay alternativas que quizá te sirvan más:

Editar tus datos: nombre, teléfono y direcciones los podés cambiar vos mismo desde tu cuenta, sin pedirnos nada.
Borrar sólo tus direcciones guardadas, conservando la cuenta y tu historial.
Cerrar sesión en todos los dispositivos, si lo que te preocupa es un acceso ajeno.

Decínoslo en el mismo correo y hacemos lo que pidas.

Si eliminaste tu cuenta y volvés

La eliminación es definitiva: no se puede deshacer ni recuperar. Si más adelante querés volver a usar Dely21, vas a poder registrarte de nuevo con el mismo correo, pero como una cuenta nueva y sin ningún dato ni historial anterior.

Si no te respondemos

Si pasaron los plazos y no tuviste respuesta, o no estás conforme con cómo resolvimos tu pedido, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.