Política de privacidad

Vigente desde el 4 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usás Dely21, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Está escrita para que se entienda: si algo no te queda claro, escribinos a help@dely21.com.

1. Quiénes somos y qué es Dely21

Dely21 es una plataforma que reúne comercios de una misma zona para que puedas ver su catálogo y hacerles un pedido. No somos el comercio: la venta la hace cada comercio adherido, y nosotros ponemos la plataforma que los conecta con vos.

Eso importa para tu privacidad, porque hay dos responsables distintos sobre tus datos:

Dely21 es responsable de tu cuenta, tus direcciones, tus favoritos y del funcionamiento general de la plataforma.
El comercio al que le comprás es responsable de los datos del pedido que le hacés: necesita tu nombre, tu dirección de entrega y tu teléfono para prepararlo y llevártelo. Cada comercio decide qué hace con esa información dentro de su propia operación.

Contacto para cualquier tema de privacidad: help@dely21.com

2. Qué datos tratamos

Los que nos das vos

Dato	Cuándo lo pedimos	Para qué
Nombre y apellido	Al crear la cuenta	Identificarte y que el comercio sepa a quién le entrega
Correo electrónico	Al crear la cuenta	Es tu usuario. Además por ahí van los códigos de acceso, el restablecimiento de contraseña y los avisos de tus pedidos
Teléfono	Opcional, en tu perfil o al pedir	Que el comercio o quien reparte te pueda ubicar en la entrega, y enviarte los avisos de tu pedido por WhatsApp
Contraseña	Al crear la cuenta	Entrar. Nunca la guardamos tal cual: se almacena convertida con bcrypt, un procedimiento de un solo sentido. Ni nosotros podemos leerla
Direcciones de entrega	Al cargar una dirección o al comprar	Calcular si el comercio llega hasta ahí, cuánto cuesta el envío, y entregarte el pedido
Ubicación aproximada	Sólo si la elegís o si aceptás el permiso del navegador	Mostrarte los comercios que llegan a tu zona y el costo real de envío antes de que compres

Los que se generan usando la plataforma

Tus pedidos: qué compraste, a qué comercio, cuándo, a qué precio y a qué dirección. Al confirmar un pedido guardamos una copia congelada del precio y de la dirección de ese momento, para que la información del pedido siga siendo fiel aunque después cambien el catálogo o tu libreta de direcciones.
Tu carrito y tus favoritos, para que sigan ahí la próxima vez que entres.
Datos técnicos de tus sesiones: la dirección IP y el tipo de navegador desde el que iniciaste sesión. Los usamos para que puedas ver y cerrar los dispositivos conectados a tu cuenta, y para detectar intentos de acceso automatizados.

Lo que NO tratamos

Datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Mercado Pago en su propio entorno. El número de tu tarjeta no pasa por Dely21 ni queda guardado en nuestros sistemas en ningún momento.
Perfiles publicitarios. No hacemos publicidad comportamental ni vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
Datos sensibles. No pedimos ni necesitamos información sobre tu salud, origen étnico, opiniones políticas, religión, vida sexual ni antecedentes penales. No los cargues en campos libres como la nota de un pedido.

3. Para qué usamos tus datos, y con qué fundamento

Ejecutar lo que pediste: crear tu cuenta, mostrarte comercios que te llegan, procesar tu pedido y que el comercio te lo entregue. Sin estos datos no hay servicio posible.
Cumplir obligaciones legales: conservar constancias de las operaciones por el plazo que exige la normativa comercial e impositiva.
Seguridad: prevenir fraude, accesos indebidos y abuso automatizado de la plataforma.
Comunicaciones sobre tu pedido: avisos de estado, confirmaciones y códigos de acceso, que pueden llegarte por correo electrónico o por WhatsApp, al número que hayas cargado. Son operativas, no promocionales, y no se pueden desactivar mientras tengas la cuenta activa: son parte del servicio.

Hoy no enviamos correos promocionales. Si en el futuro lo hacemos, va a ser sólo con tu consentimiento previo y expreso, y con una forma visible de darte de baja en cada envío.

4. Con quién los compartimos

Compartimos lo mínimo necesario, y sólo con quienes hacen falta para que el servicio funcione:

Con quién	Qué recibe	Por qué
El comercio al que le comprás	Tu nombre, teléfono, dirección de entrega, el detalle del pedido y tu historial de compras en ese comercio	Es quien prepara y entrega. No ve tus compras en otros comercios ni tus datos de cuenta más allá de esto
Mercado Pago	El monto, la moneda y una referencia del pedido	Procesar el cobro. Su propia política de privacidad rige lo que hace con los datos que le des directamente a él
Google (Places)	El texto que escribís al buscar una dirección	Sugerirte direcciones válidas y obtener sus coordenadas. Sólo se envía mientras usás el buscador de direcciones
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)	Tu número de teléfono y el contenido del mensaje	Entregarte los avisos de tu pedido por WhatsApp. Sólo se le envía lo necesario para eso; el mensaje lo escribe Dely21 o el comercio
Nuestro proveedor de infraestructura y de correo	Los datos alojados y los mensajes que te enviamos	Alojar la plataforma y entregarte los correos del servicio

No vendemos tus datos. Fuera de estos casos, sólo los entregaríamos ante un requerimiento fundado de una autoridad judicial o administrativa competente.

5. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Dely21 no usa cookies de publicidad, de analítica ni de seguimiento de terceros. Por eso tampoco vas a ver un cartel pidiéndote que aceptes cookies: no hay nada que aceptar.

Lo que sí usamos, y es imprescindible para que la sesión funcione:

Una cookie técnica de sesión que mantiene tu inicio de sesión mientras navegás. Es httpOnly —el JavaScript de la página no puede leerla— y viaja siempre cifrada por HTTPS.
Almacenamiento local del navegador para recordar cosas como tu ubicación elegida o el último comercio que usaste. Vive en tu dispositivo y no se envía a ningún tercero.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta exista. Cuando pedís la baja, se eliminan según lo explicado en Eliminación de datos.
Las constancias de tus pedidos, por el plazo que exige la normativa comercial e impositiva, aun después de que des de baja la cuenta. Al darte de baja se disocian: dejan de estar vinculadas a vos y quedan sólo como registro contable de la operación.
Los registros técnicos de sesión, por un período acotado y con la única finalidad de seguridad.

7. Cómo los protegemos

Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS.
Las contraseñas se guardan con bcrypt, nunca en texto plano.
Las credenciales de los servicios que integramos se guardan cifradas.
Cada comercio ve únicamente los datos de sus propios clientes y pedidos. El aislamiento entre comercios está impuesto por la propia base de datos, no sólo por el código de la aplicación.
Las imágenes que sube un comercio se procesan y se vuelven a codificar antes de guardarse, descartando los metadatos incrustados —incluida la ubicación GPS que traen muchas fotos de teléfono—.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, vamos a notificarlo a quien corresponda y a las personas afectadas según lo que exija la normativa aplicable.

8. Menores de edad

Dely21 está dirigido a personas mayores de 18 años. No solicitamos ni recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, la damos de baja y eliminamos sus datos.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, tenés derecho a:

Acceder a los datos que tenemos sobre vos y saber para qué los usamos.
Rectificarlos si están mal o desactualizados. La mayoría los podés editar vos mismo desde tu cuenta.
Pedir su supresión, con el alcance y las excepciones que se explican en Eliminación de datos.
Oponerte a un tratamiento determinado o retirar un consentimiento que hayas dado, sin que eso afecte lo hecho antes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos desde el correo con el que te registraste a help@dely21.com. Respondemos dentro de los 10 días corridos para los pedidos de acceso y dentro de los 5 días hábiles para los de rectificación o supresión.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si considerás que no atendimos tu pedido como corresponde, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

10. Cambios en esta política

Si la modificamos, actualizamos la fecha de vigencia del encabezado. Cuando el cambio afecte de manera significativa cómo tratamos tus datos, te lo vamos a avisar por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor.