Estos términos regulan el uso de Dely21. Al crear una cuenta o hacer un
pedido, aceptás lo que sigue. Si no estás de acuerdo con algo, no uses la
plataforma.
1. Qué es Dely21 y qué NO es
Dely21 es una plataforma de intermediación. Reunimos en un
mismo lugar el catálogo de comercios de tu zona para que puedas encontrarlos y
hacerles un pedido.
La venta la hace el comercio, no Dely21. Cuando confirmás
un pedido, el contrato de compraventa se celebra entre vos y ese comercio.
Dely21 no es el vendedor, no es el fabricante y no es quien prepara ni
entrega lo que comprás.
Cada comercio es el único responsable de:
- Los productos que ofrece: su descripción, sus fotos, su composición, sus
ingredientes, sus alérgenos y su vencimiento.
- Los precios que publica y las promociones que declara.
- Preparar el pedido y entregarlo en la dirección indicada.
- Cumplir la habilitación, la bromatología y toda normativa que rija su
actividad.
- Emitir el comprobante fiscal que corresponda por la venta.
2. Tu cuenta
- Para pedir necesitás una cuenta. Tenés que ser mayor de 18
años y con capacidad para contratar.
- Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar
actualizados. Una dirección mal cargada es la causa más frecuente de
un pedido que no llega.
- Tu contraseña es personal. Sos responsable de lo que se haga desde tu
cuenta; si sospechás que alguien accedió, cambiala y avisanos a
help@dely21.com.
- No hay compra sin cuenta. Es a propósito: el comercio
necesita poder contactarte y vos necesitás poder seguir tu pedido y
reclamar.
3. Cómo funciona un pedido
- Elegís tu ubicación o tu dirección. Con eso te mostramos qué comercios
llegan hasta ahí y cuánto cuesta el envío de cada uno, antes
de que compres.
- Armás el carrito y confirmás. En ese momento se genera el pedido y el
comercio lo recibe.
- El comercio lo acepta y lo prepara. Puede rechazarlo —por
falta de stock, por estar cerrado o por estar fuera de su zona—; si ya
pagaste, se te reintegra.
- Podés seguir el estado del pedido desde tu cuenta.
El pedido queda firme cuando el comercio lo acepta, no cuando vos lo
confirmás.
4. Precios, envíos y disponibilidad
- Los precios los define cada comercio y están expresados en
pesos argentinos, con los impuestos incluidos salvo que se indique otra
cosa.
- El costo de envío se calcula según la distancia entre el
comercio y tu dirección, con las zonas que ese comercio configuró. Se te
muestra antes de confirmar.
- Si elegís una localidad en vez de una dirección exacta, el
envío que ves es aproximado: se calcula desde el centro de esa
localidad. El costo definitivo sale al cargar la dirección de entrega.
- Las ofertas y los cupones tienen las condiciones y la
vigencia que se muestran en cada caso. Un cupón puede tener monto mínimo,
tope de usos y fecha de vencimiento.
- La disponibilidad depende del stock real del comercio. Si
un producto se agota entre que lo agregaste al carrito y que el comercio
recibe el pedido, te lo va a informar.
Hacemos lo razonable para que la información publicada sea correcta, pero la
carga el comercio: si detectás un error evidente de precio o de descripción,
avisanos.
5. Pagos
- Los pagos electrónicos se procesan a través de Mercado
Pago. Los datos de tu tarjeta se cargan en el entorno de Mercado Pago
y no pasan por Dely21.
- El dinero de la venta va directo al comercio. Dely21 no
retiene ni custodia fondos de nadie; cuando corresponde, la plataforma percibe
una comisión que Mercado Pago separa dentro del mismo pago.
- Algunos comercios pueden aceptar el pago en el momento de la
entrega. Esa modalidad la define cada comercio.
- Los reintegros los procesa el comercio por el mismo medio de pago, y el
plazo de acreditación depende de tu banco o de tu emisor.
6. Cancelaciones, cambios y devoluciones
- Podés cancelar mientras el comercio todavía no haya aceptado
el pedido. Una vez que empezó a prepararlo, la cancelación depende del
comercio.
- Los reclamos por un producto en mal estado, faltante o distinto al pedido
se resuelven con el comercio, que es el vendedor. Escribinos a
help@dely21.com y te ayudamos a
gestionarlo.
- El derecho de revocación de 10 días corridos previsto en
el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor rige para las
compras a distancia, con las excepciones que la propia ley contempla —entre
ellas, los productos perecederos y los elaborados a pedido, que son buena
parte de lo que se vende acá—.
7. Uso permitido
No podés usar Dely21 para:
- Hacer pedidos falsos, con datos de otra persona o con un medio de pago que
no te pertenezca.
- Intentar acceder a cuentas, datos o funciones que no te corresponden.
- Extraer el contenido de la plataforma de forma automatizada
(scraping), sobrecargarla o interferir con su funcionamiento.
- Publicar, en cualquier campo de texto, contenido ilícito, ofensivo o que
vulnere derechos de terceros.
Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos
términos. Cada comercio, además, puede bloquear a un cliente dentro de su propia
tienda.
8. Comercios adheridos
Si operás un comercio en Dely21, además de lo anterior:
- Sos responsable de la exactitud de tu catálogo, tus precios, tus horarios y
tus zonas de entrega.
- Tenés que contar con las habilitaciones que exija tu actividad y emitir los
comprobantes fiscales de tus ventas.
- Tenés que tratar los datos de tus clientes únicamente para
cumplir sus pedidos y atenderlos, conforme a la
política de privacidad y a la Ley N.º
25.326.
- Las imágenes y textos que cargues tienen que ser tuyos o contar con
autorización de su titular.
- Podemos suspender la publicación de un comercio que incumpla estos
términos o que acumule reclamos no resueltos.
9. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero no garantizamos que
funcione sin interrupciones: puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de
terceros de los que dependemos o por causas fuera de nuestro control.
10. Responsabilidad
Dely21 responde por el funcionamiento de la plataforma. No responde
por los productos ni por el servicio del comercio: por su calidad, su
estado, su idoneidad, la demora en la entrega ni por los daños que puedan
derivarse de ellos. Esa responsabilidad es de quien vende.
Nada de lo dicho acá limita los derechos que la Ley N.º 24.240 de
Defensa del Consumidor te reconoce como consumidor, ni las
responsabilidades que esa ley impone y que no pueden dispensarse por
contrato.
11. Propiedad intelectual
La marca Dely21, el software, el diseño y los contenidos propios de la
plataforma nos pertenecen. Podés usarlos para operar en Dely21 como usuario o
como comercio adherido, y para nada más. Las marcas y los contenidos de cada
comercio pertenecen a ese comercio.
12. Cambios en estos términos
Podemos modificarlos. Actualizamos la fecha de vigencia del encabezado y, si
el cambio es relevante, te lo avisamos por correo o dentro de la plataforma.
Seguir usando Dely21 después de un cambio implica aceptarlo.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República
Argentina. Ante cualquier controversia son competentes los tribunales
ordinarios del domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley N.º
24.240.
Podés presentar un reclamo de consumo ante la autoridad de aplicación de tu
jurisdicción o a través del Servicio de Conciliación Previa en las
Relaciones de Consumo (COPREC).
14. Contacto
Por cualquier consulta sobre estos términos:
help@dely21.com